Yleiset palveluehdot

SOVELTAMISALA

1.1 Tässä dokumentissa kuvatuissa Gosse Oy:n palveluehdoissa sopijaosapuolena on Gosse Oy

1.2. Näitä palveluehtoja sovelletaan Gosse Oy:n kuluttaja- ja yritysasiakkaille (asiakas) tuottamiin huolto- ja muihin palveluihin. Näitä ehtoja sovelletaan soveltuvin osin myös Gosse Oy:n ja jälleenmyyjän välisessä suhteessa.

1.3.Näitä toimitusehtoja sovelletaan myös Gosse Oy:n myymiin tuotteisiin, kuten varaosiin, laitteisiin ja tarvikkeisiin.

PALVELUIDEN SISÄLTÖ

2.1 Palveluiden sisällöt on kuvattu Gosse Oy:n palvelunkuvauksissa

2.2 Palvelu perustuu joko Gosse Oy:n kanssa sopimuksen tehneen laitevalmistajan (päämiehen) myöntämään takuuseen (takuutyö) tai työhön, josta veloitetaan asiakkaalta kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukainen hinta (veloitustyö). Päämiesten takuuehdot löytyvät näiden omilta verkkosivuilta.

2.3. Gosse Oy:llä on oikeus käyttää sopimuksen mukaisten velvollisuuksiensa täyttämiseksi alihankkijoita.

SOPIMUKSEN SYNTYMINEN JA SOPIMUSASIAKIRJOJEN ETUSIJAJÄRJESTYS

3.1 Osapuolten välinen yksittäistä tapahtumaa koskeva sopimus syntyy tilauksen tai tarjouksen hyväksynnällä, tai Gosse Oy:n jälleenmyyjäkumppanin luovuttaessa asiakkaalle huoltotyön vastakuitin.

3.2 Mikäli osapuolten välillä on erikseen solmittu kirjallinen sopimus, sovelletaan kyseistä sopimusta liitteineen ensisijaisesti näihin toimitusehtoihin nähden.

HINTA

4.1 Veloitustyöt ja kustannusarviot laskutetaan voimassaolevaa hinnastoa noudattaen.

4.2 Gosse Oy:llä on tapauskohtaisesti oikeus veloittaa hinnaston mukaisesti myös toimitusmaksuja sekä pienlaskutuslisää.

4.3 Mikäli palvelu toteutetaan takuutyönä, on palvelu asiakkaalle veloitukseton päämiehen takuuehtojen mukaisesti.

4.4 Laitteilla ja tarvikkeilla on valmistajien myöntämät materiaali- ja valmistusvirheitä koskevat takuut. Ulkoisesta tekijästä, kuten esimerkiksi mekaanisesta rasituksesta tai kosteudesta, aiheutuneet viat eivät pääsääntöisesti kuulu päämiesten takuiden piiriin.

4.5 Mikäli huoltopalveluun takuutyönä toimitetussa laitteessa ilmenee takuun piiriin kuulumaton korjattavissa oleva vika, asiakas voi vaihtoehtoisesti pyytää vian korjaamista veloitustyönä, laitteen palauttamista korjaamattomana tai huollon keskeyttämistä. Jos selkeästi takuun piiriin kuulumaton laite palautetaan asiakkaan pyynnöstä, huolto keskeytetään tai laite havaitaan korjauskelvottomaksi, asiakkaalta voidaan veloittaa kustannusarviomaksu.

MAKSUEHDOT

5.1 Asiakkaan on lähtökohtaisesti maksettava palvelun hinta laitetta tai huoltotyötä vastaanottaessaan tai kun maksuvaatimus esitetään.

5.2 Lasku on maksettava sen osoittamassa ajassa. Mikäli laskua ei makseta eräpäivänä, voidaan periä korkolain mukaista viivästyskorkoa eräpäivästä maksupäivään.

5.3 Mikäli maksua ei ole suoritettu edellytetyssä ajassa, voidaan asiakkaan laitetta olla luovuttamatta asiakkaalle, kunnes saatava korkoineen ja kuluineen on kokonaisuudessaan maksettu tai siitä on asetettu riittävä vakuus.

5.4 Maksuviivästystapauksissa on oikeus periä myös huomautusmaksu ja perintäkulut.

5.5 Laskua koskevat reklamaatiot tulee tehdä kohtuullisen ajan kuluessa laskun päiväyksestä. Kohtuullinen aika on tavanomaisesti neljätoista (14) päivää.

TUOTTEEN TOIMITTAMINEN JA VASTAANOTTOTARKASTUS

6.1 Gosse Oy järjestää huoltoon lähetetyille laitteille lähtökohtaisesti toimituksen paikkaan, josta se on Gosse Oy:lle lähetetty. Asiakas, joka jättää laitteen jälleenmyyjälle, ei ole vastuussa takuuhuollon kuljetuskustannuksista. Veloitustöistä voidaan veloittaa kuljetuskustannukset tai toimitusmaksu. Jälleenmyyjän ja Gosse Oy:n välillä kuljetuskustannukset ja -vastuut jakautuvat vallitsevan käytännön mukaisesti. Osapuolilla on velvollisuus selvittää nämä käytännöt itselleen.

6.2 Gosse Oy:llä on aina oikeus palauttaa laite korjaamattomana jälleenmyyjälle asiasta erikseen informoimatta.

6.3 Asiakkaan on tarkastettava laitteen toimivuus sen tai huollon vastaanottamisen jälkeen ja esitettävä mahdollinen reklamaatio kohtuullisen ajan kuluessa laitteen vastaanottamisesta. Kohtuullinen aika on tavanomaisesti neljätoista (14) päivää.

TAKUU

7.1 Gosse Oy myöntää palveluilleen ja niissä käytetyille varaosille yhden (1) kuukauden mittaisen työtakuun. Jos laite tulee työtakuuaikana uudelleen huoltoon eri vian johdosta, on kyseessä uusi huoltotapahtuma. Tämä takuu ei rajoita kuluttajansuojalain tai näiden ehtojen mukaista virhevastuuta.

VIRHEVASTUU

8.1 Mikäli toimituksessa on virhe, tulee Gosse Oy:n korjata virhe tai uusia toimitus. Asiakkaan tulee antaa Gosse Oy:lle kohtuullinen lisäaika virheen korjaamiseksi. Kohtuullinen aika on tavanomaisesti kolmekymmentä (30) päivää.

8.2 Mikäli virheen korjaamisesta tai uudesta toimituksesta aiheutuisi virheeseen nähden kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa, ei Gosse Oy ole velvollinen korjaamaan virhettä. Kuluttaja-asiakas saa kieltäytyä virheen oikaisusta, jos siitä aiheutuisi hänelle olennaista haittaa tai vaaraa siitä, että hänelle aiheutuvat kustannukset jäävät korvaamatta, taikka jos kieltäytymiseen on muu erityinen syy.

8.3 Jollei virheen korjaaminen tai uusi suoritus tule kysymykseen tai jollei tällaista oikaisua suoriteta kohtuullisessa ajassa siitä, kun asiakas on ilmoittanut virheestä, voi asiakas vaatia virhettä vastaavaa hinnanalennusta.

8.4 Jos on painavia syitä olettaa, että palvelussa tulee olemaan olennainen virhe, saa asiakas purkaa sopimuksen siltä osin kuin palvelu on vielä suorittamatta.

8.5 Gosse Oy ei vastaa virheestä, mikäli asiakas ei ole ilmoittanut virheestä kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän on virheen havainnut tai hänen olisi pitänyt se havaita. Kohtuullinen aika on tavanomaisesti neljätoista (14) päivää.

8.6 Gosse Oy ei vastaa myöskään virheestä, joka johtuu käyttöohjeiden tai muutoin annettujen ohjeiden vastaisesta käyttämisestä eikä asiakkaan tai kolmannen osapuolen vastuulla olevista seikoista.

TOIMITUSAIKA JA VIIVÄSTYMINEN

9.1 Huoltopalvelu tulee toimittaa kohtuullisessa ajassa. Kohtuullinen aika on tavanomaisesti kolmekymmentä (30) päivää.

9.2 Asiakkaalla on oikeus purkaa palvelua koskeva sopimus, mikäli toimitus tai virheen korjaus viivästyy olennaisesti ilmoitetusta toimitusajasta, tai mikäli laitetta ei toimiteta tai korjata asiakkaan asettamassa kohtuullisessa lisäajassa. Mikäli huomattava osa palveluksesta on suoritettu, on asiakkaalla oikeus purkaa sopimus vain siltä osin kuin palvelu on suorittamatta, lukuun ottamatta tilannetta, jossa palvelun tarkoitus jää viivästyksen vuoksi olennaisesti saavuttamatta.

9.3 Asiakkaalla ei ole oikeutta purkaa sopimusta, mikäli hän ei ilmoita asiasta Gosse Oy:lle kohtuullisessa ajassa luovutuksesta. Sama koskee mahdollista vahingonkorvausvaatimusta.

9.4 Mikäli oikea-aikainen toimitus estyy kohdassa 12 tarkoitetusta ylivoimaisesta syystä, katsotaan se toimitetuksi ajoissa, kun toimitus tapahtuu kohtuullisessa ajassa esteen lakkaamisesta.

ASIAKKAAN OIKEUS VAHINGONKORVAUKSEEN

10.1 Mikäli tuotteessa tai palvelussa on virhe, jota ei ole korjattu kohtuullisessa ajassa, tai kyseessä on viivästys, on kuluttaja-asiakkaalla oikeus vaatia korvausta virheen tai viivästyksen aiheuttamasta välittömästä vahingosta kuluttajansuojalain 5 tai 8 luvussa olevien vahingonkorvaussäännösten mukaisesti. Yritysasiakkaan ja jälleenmyyjän osalta Gosse Oy:n korvausvelvollisuus rajoittuu sopimuksen taloudelliseen arvoon.

10.2 Kuluttaja-asiakkaan osalta myyjä on velvollinen korvaamaan välilliset vahingot vain, mikäli virhe tai viivästys johtuu myyjän huolimattomuudesta. Yritysasiakkaan ja jälleenmyyjän osalta Gosse Oy ei missään tilanteessa vastaa välillisistä vahingoista. Välillisellä vahingolla tarkoitetaan ainakin vahinkoa, joka syntyy tuotannon tai liikevaihdon vähentymisestä tai keskeytymisestä sekä voittoa, joka on jäänyt saamatta sen vuoksi, että sopimus sivullisen kanssa on rauennut tai jäänyt täyttämättä.

10.3 Mikäli asiakkaalle on annettu maksutta korvaava laite palvelun keston ajaksi, ei asiakkaalla ole oikeutta muuhun korvaukseen palvelun virhe- ja viivästystilanteissa palvelun kohteena olevan laitteen käytön estymisen vuoksi.

10.4 Gosse Oy ei lähtökohtaisesti ole vastuussa jälleenmyyjälle laitteen vaurioista tai katoamisesta kuljetuksen aikana.

YLIVOIMAINEN ESTE

11.1 Gosse Oy vapautuu vastuusta, mikäli virhe tai viivästys on seurausta sodasta, kapinasta, vienti- tai tuontikiellosta, luonnonmullistuksesta, pandemiasta, poikkeuksellista sääolosuhteista, yleisen liikenteen tai energian jakelun keskeytymisestä, ennalta arvaamattomasta teknisestä syystä, tulipalosta, työselkkauksesta, yhteistyökumppanista johtuvasta syystä tai muusta Gosse Oy:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta.

11.2 Gosse Oy:n tulee ilmoittaa esteestä ja sen vaikutuksesta toimitukseen välittömästi esteestä tiedon saatuaan.

LUOTTAMUKSELLISUUS

12.1 Osapuolet eivät saa antaa palvelua koskevia tietoja kolmannelle osapuolelle ilman toisen osapuolen lupaa, ellei tietojen antaminen ole tarpeen sopimuksen mukaisten velvoitteiden täyttämiseksi.

12.2 Osapuolet eivät myöskään saa käyttää sopimusta tai toisen osapuolen nimeä markkinoinnissa ilman toisen osapuolen kirjallista lupaa.

SOPIMUKSEN SIIRTÄMINEN

13.1 Gosse Oy:llä on oikeus siirtää sopimus liiketoimintansa tai sen osan siirron yhteydessä. Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää sopimusta ilman Gosse Oy:n etukäteistä suostumusta.

RIIDANRATKAISU

14.1 Jos kuluttaja-asiakkaan tekemä virheilmoitus ei johda erimielisyyden ratkaisemiseen, kuluttaja-asiakas voi ottaa yhteyttä valtakunnalliseen kuluttajaoikeusneuvojaan, joka voi selvitellä ja sovitella asiaa kuluttajan puolesta. Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus saattaa riita myös kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Jos riita viedään tuomioistuimeen, se käsitellään asiakkaan kotipaikan käräjäoikeudessa.

14.2 Ainoastaan suomenkieliset toimitusehdot ovat laillisesti pätevät. Mikäli toimitusehtojen käännökset eri kielille ovat eriäviä tai ristiriidassa, noudatetaan suomenkielisiä toimitusehtoja.